Je vais maintenant aborder le thème de la centralisation des connaissances au sein d’une entreprise.

Le but d’une base de connaissances est de stocker par le biais d’un outil adapté, un ensemble de savoirs, savoirs-faire, idées, concepts ou données de l’entreprise et de permettre leur consultation et édition de la part de leur employés.

((/public/Base_de_connaissance/.these2_t.jpg|these2.jpg|R|these2.jpg, août 2009))

Exemple d’utilisation

Prenons le cas d’une agence de communication ou agence web (plus facile à en parler pour moi). Voici une liste non exhaustive sur l’utilisation possible d’une base de connaissance dans ce cas de figure :

• - Centralisation des modèles de documents :  »devis, facture, avenant, recette, compte rendu, … »
• - Centralisation des ressources en webdesign :  »liste de liens web avec description: banques d’images, banques de logo, banques d’icones, sites d’inspiration, effets et brush photoshop/illustrator, …’
• - Centralisation des ressources Javascript :  »liste de liens, tutoriaux de mise en place, exemple : fonctions, librairies, frameworks Javascripts’
• - Centralisation des ressources de développement :  »liste de liens, tutoriaux : pour centraliser des briques de développement’
• - Centralisation des processus interne :  »Comment créer des accès FTP, comment mettre en place une messagerie, comment récupérer et envoyer les identifiants de connexion client, checklist de mis en production d’un site, comment initialiser un nouveau projet, … bref tout ce qui peut correspondre à des tâches récurrentes au sein de l’entreprise »
• - Centralisation des phases de bilan des différents projets.
• - Centralisation de toutes autres connaissances, notamment sur tout ce qui concerne la veille technologique.

Quel support/outil pour une base de connaissance?

Les outils qui me semblent les mieux adaptés aujourd’hui pour créer une base de connaissance sont les wiki et CMS. Ils permettent de créer très rapidement une base de connaissance et de la partager entre les différents acteurs en intranet ou extranet.

Voici un site, qui m’a permis de faire mon choix en matière de wiki : [WikiMatrix|http://www.wikimatrix.org/] par le biais du « Choice Wizard », on peu préciser les exigences que l’on attend de notre outil tel que: utilisation d’un WYSIWYG (éditeur de texte), gestion d’un historique, etc…

Mon choix

Mes exigences pour ma base de connaissance étaient les suivantes:

OpenSource Je ne pouvais pas consacrer de budget dans l’achat ou la location d’un outil de base de connaissance.

Non hosté Je voulais pouvoir héberger la base de connaissance sur un serveur de mon entreprise.

Simple d’utilisation L’application étant destinée à être utilisé par des utilisateurs de différents niveaux.

Ergonomique, beau design On a plus souvent tendance à utiliser un outil beau, fonctionnel et qui nous plait plutôt qu’un outil obsolète, non esthétique et mal pensé.

Après de longues heures de recherche, je suis finalement tombé sur l’outil qui répondait le mieux à mes besoins : DekiWiki développé par MindTouch

Voici un screenshot de cette solution en action :

to be continued…